Проблеми взаєморозуміння: що заважає зрозуміти один одного?

З цим стикався, напевно, кожен. Речі і поняття, які здаються вам самим абсолютно очевидними і елементарними, інші не зовсім розуміють або розуміють не так. І пояснити їм нічого не вдається, хоча ви маєте справу зовсім не з недалекими і нерозвиненими особистостями.

Чому?

Часто справа виявляється в тому, що ми просто пояснюємо не так, як треба, роблячи помилки, які заважають досягти взаєморозуміння.

Одна з причин полягає в тому, що рівень знань про предмет пояснення може бути кардинально різний. Таке ось «прокляття знання». Нікому не дано розбиратися в усьому без винятку, знати все про все. Але часто нам здається, що всі знають те ж, що і ми самі, і в такому ж обсязі. Але це не так.

В кінці минулого століття це явище вивчала психолог Е. Ньютон. У своїх експериментах вона пропонувала учасникам розділитися на дві групи. Людина з першої групи повинен побут вистукувати пальцями по столу ритм популярної пісні, а люди з іншої групи вгадували, що це за музичний твір. «Стукіт» учасники були впевнені, що як мінімум половина «дивувалися» дізнається мелодію. Але насправді відсоток вгадування був значно нижчим: зовсім не 50%, а всього 2,5%. З 120 почутих ритмів було вгадано всього 3.

Чому так вийшло?

Але ви просто уявіть, що у всіх людей музичні смаки різні, а хтось взагалі не цікавиться музикою. Одні слухають рок, інші – оперу, треті схиблені на бардівської пісні, а четверті обожнюють блатняк, або «шансон», як його чомусь у нас називають. А п’яті взагалі Стаса Михайлова, не до ночі будь пом’януть. Любителі опери впевнені, що неможливо не впізнати по ритму ключову арію Травіати з однойменної опери, але знати не знають жодної композиції Manowar. Фани Manowar можуть ніколи в житті не чути жодної опери або оперети, і для них, що арія Травіати, що арія Містера Ікс знайомі в рівній мірі. Але кожен упевнений, що його улюблені мелодії відомі всім, як же їх можна розпізнати?

Цим грішать і багато фахівців. Їм часто здається, що інші люди знають про їх області якщо не стільки ж, скільки вони самі, то достатньо, щоб не потрібно було пояснювати елементарні (з точки зору фахівця) речі. А це не так. Навіть специфічний професійний сленг потребує пояснення, як правило, про що пояснює або оповідач часто забувають.

Тим, хто володіє значним обсягом інформації про що-небудь, важко зрозуміти тих, хто не знає про предметі нічого. Тому що вони дивляться на одне і те ж з різних точок зору і з різного рівня розуміння.

Нам зазвичай доводиться зробити певне зусилля, щоб пригадати: в оточуючих нас людей інший досвід, інші знання, інші інтереси, і інші реакції. Тому нас може підсвідомо дратувати нерозуміння новачків – «Ну як можна так тупити? »

Досить згадати, наприклад, свої відчуття при першій спробі навчитися водінню автомобіля, і роздратовані особи інших водіїв, яким ви своїм невпевненим водінням створювали незручності. Чи не створювали, але вам все одно гнівно сигналили, і навіть, можливо, кричали у вікно – «Спочатку навчися водити, дятел! » І кричущі це зовсім не пам’ятали, що самі теж не народилися з правами в одній руці і бубликом в інший.

Як же все-таки досягати взаєморозуміння з іншими людьми?

Психологи радять:

• Нагадуйте собі про те, що не у всіх є той же багаж знань, що і у вас.
• Перш ніж починати пояснення, чемно поцікавтеся, що відомо про предмет розмови вашим співрозмовникам, знайомі їм професійні терміни. Якщо ні – не полінуйтеся почати пояснення з базових, елементарних понять і термінології.
• Наводьте приклади. Будь-які факти краще засвоюються, якщо вони пов’язані з реальним життям, з якимись історіями.
• Якщо є можливість – малюйте схеми і графіки. Це допоможе розібратися в питанні тих, хто краще сприймає візуальну інформацію.
• Перепитуйте у слухачів чи співрозмовників, все зрозуміло, пропонуйте задавати питання. Якщо це доречно, попросіть переказати своїми словами те, що було сказано. Все це повинно бути в доброзичливій формі, інакше люди просто не стануть слухати і відповідати. Причому це відноситься і до дітей, і до дорослих.